加油站的经营是一个长期的工作，顾客群体的积淀也不是一朝一夕可以完成的，提供质量稳定的油品是基础，让顾客体会到顺心快捷的服务是加分项。但是如果加油站内经常堵车，顾客加油耗费时间过长，就会面临顾客流失的风险。

造成站内堵车的原因，大多是在支付环节出了问题，一辆车单纯加注燃油的时间不会太长，但是如果车主在营业厅内排队交费，车子占据着加油位，这样造成的时间损耗就会让很多顾客不耐烦，时间一长，就会留下效率较低的心里印象，顾客当然就会寻找其他等待时间更短的加油站。

面对这一问题，增强加油员对车辆的引导是个可行的办法，但是效果有限，若想解决站内堵车的问题，还要从支付环节的提速入手。

无感支付
快捷加油新体验

河南固始县蓼源加油站作为当地较为有代表性的加油站，对顾客消费体验的营造极为重视，油品质量和价格都能让顾客满意，服务方面也力求贴心，加油站生意一天天变好，站里的车也越来越多了。如果站内堵车让顾客们等待时间过长，那么之前多年潜心经营下的成果也会慢慢流失。

经营者经过深入研究，决定对加油站进行“大升级”，不仅仅是提供了移动支付功能，而是一口气上线了车牌付、人脸付，还搭建了微信公众号，顾客可以线上支付和享受更多服务，让支付环节直接达到了“顶配”。会员顾客绑定账户信息后，站在加油机前“刷脸”即可支付，现金和手机都不用准备了。绑定车牌信息的顾客，站内摄像头会自动扫描顾客车牌信息，加油全程不用下车，加油完成即可驶离，尽享无感支付带来的消费体验升级。

服务升级
用心赢得顾客肯定

既然加油机和支付环节升级了，其他方面也要有所提升。站内购置了崭新的自动洗车机，为顾客免费洗车，而且工作人员还会做辅助清洁，让顾客真正享受到“宾至如归”的贴心服务。

跨界营销
打造多赢生态圈

蓼源加油站的主要顾客群体是当地周围的居民，针对这一特点，加油站与周边商家联合，推出了消费送优惠的活动，目前已经涵盖了汽车美容与保养、美食、配镜等商家，持有加油站会员卡即可在合作商家享受到VIP会员的待遇，这样的跨界营销不仅会加强顾客对加油站的忠诚度，还会吸引更多新顾客加入会员。

总而言之，蓼源加油站站在了顾客的角度，让顾客在加油时更快捷，在生活中享受到更多优惠。相信在未来，蓼源加油站将成为顾客们生活中值得信赖的好邻居与好伙伴，并将受到越来越多新顾客的关注与光顾。