河南平顶山鑫泽石化
日期:
2020-07-29
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加油站的新顾客不会一天就变成老顾客,顾客对加油站是否认可,除了油品、油价因素,还取决于服务是否贴心、舒心。
不重视服务的加油站,加油过程冰冷乏味,难以和顾客之间建立情感纽带。而善于服务的加油站,和顾客之间更像老朋友,这样培养出来的顾客群体,时间越长越忠实。
01建立优质的第一印象
顾客车辆进站时是加油员第一次与顾客接触,也是展现员工风貌、为客户留下良好第一印象的机会。所以加油员发现有顾客车辆进站时,要用标准的手势和动作,指引顾客将车辆停在合适的位置。这样一来,顾客就会收获一种被尊重的感觉,也避免了顾客车辆随意停放导致的整站运转效率下降,为接下来的良好服务打下基础。
顾客将车停好之后,需要的就是加油员主动上前询问其所需油品及加油量,加油员在询问时要面带微笑、语气良好。如果让顾客等待太久而无人询问,就会让顾客对加油站的好感度下降,所以这一个询问的环节一定要及时完成。
02操作过程彰显专业与规范
这一过程加油员往往没有与顾客直接交流,所以很多加油站会忽略这一环节。其实,在加油员进行加油时,很多顾客是会看着的,加油员是否提示泵码已回零、操作过程是否熟练、加油结束后是否提醒了顾客等,都会影响到顾客心中给加油站打的分数。
03加油完毕不是服务的结束
在顾客需要付款时,加油员要主动询问顾客用哪种支付方式。收取现金后要当面核对,顾客需要刷卡时要清楚地指引营业厅刷卡柜台。当然,随着网络技术的发展,如果加油站可以提供更多支付手段,加油员要细心和耐心地引导,可以有效地提升顾客对加油站的好感度。
作为加油员与顾客互动的最后一个环节,加油员应该提醒顾客系好安全带、遵章驾驶、一路顺风,期待顾客下次光临。顾客伴随着加油员的祝福离开加油站,心中留下的就是对加油站服务的肯定与好评。
河南省平顶山市叶县有一座鑫泽石化加油站,对于顾客们来说,这座加油站是生活中的老朋友了,成为了日常不可缺少的一部分。鑫泽石化加油站在保证油品质量与实惠的价格同时,非常注重建立贴心的服务氛围,把顾客们当作朋友看待,因此积累了不少忠实顾客。
站内的布局方正合理,六台盈品加油机之间空间宽敞,不易拥堵,加油位清晰易找。除此之外,还专门划分出的洗车区域,让加油车辆与洗车车辆互不干扰。前来这里加油的顾客会发现,不论是加油区还是便利店都非常整洁,这进一步提升了顾客的好感度。
如果您来这里加油,首先迎接您的一定是加油员的微笑和贴心的问候。鑫泽石化所秉承的,就是简约却不简单的经营之道,用日复一日的优质服务培养用户群体,细心呵护着用心浇灌的果实。