在京港澳高速河南原阳服务区,有这样一座加油站:在这里加油,不仅能免费洗车,还能享受免费洗浴、免费洗衣、免费理发等一系列免费服务。
正因如此,这座加油站及其所在服务区,被过往司机亲切地称为“共产主义小社区”。
还曾专门有司机写诗赞美道:“京港连霍联中华,东南西北闯天涯。天南海北皆去过,唯到原阳如归家。”
这座加油站之所以能有这样好的口碑,并不是凭空得来的,而是靠优质的服务、高质量的油品以及卓越的品牌建设才逐渐取得的。
以服务为营销,极致服务树口碑
河南大桥石化原阳服务区加油站
这座加油站就是河南大桥石化原阳服务区加油站。
河南大桥石化集团,成立于1998年5月18日,从一座小型加油站起步,经过多年稳健发展,现已成为一家集石油化工、成品油批发与零售、高速公路服务区建设与经营等为一体的集团性公司,旗下拥有直营加油站百余座。
而原阳服务区加油站正是大桥石化倾力打造的一个“五星级样板站”。该站以“千里之外,家的感觉”为口号,将过往司机当做家人,用贴心至极的服务为客户营造“宾至如归”的感觉。
该站以原阳服务区为依托,为客户提供加油免费洗车、免费洗浴、免费洗烫衣物、免费理发、免费加水降温、免费冲车休息、免费代缴河南交通罚款,以及加油满额免费住宿、免费赠送礼品等共计15项免费服务。
与其他加油站洗手间脏乱差的情况不同,该站还将洗手间移至室内,并用五星级标准进行建设维护,给过往司机提供一个干净舒适的使用环境。
抓党建促发展,红色家园人人夸
原阳服务区有个和其他服务区都不一样的地方,那就是他依托服务区资源优势,在服务区内建设了红色家园教育基地,使大家能够统一思想,步调一致,使企业在快速发展的过程中,秉持正确的世界观,人生观,价值观,不跑偏,始终发挥团队的最大效能。
大桥石化作为一家民营企业,改革开放后,得到快速发展,在发展过程中,如何能够发挥好人的因素是摆在企业面前的一项重要工作,光靠发奖金,提职位是带不出优秀团队的。大桥石化党委在一开始就确立了必须要依靠党的领导。特别是大桥石化党委书记张贵林对党建“三个力”的总结,即党建做实了就是生产力,做强了就是竞争力,做细了就是凝聚力。目前,大桥石化红色家园,已经成为原阳服务区的一面旗帜,一面展示大桥石化企业风采的旗帜。
强化品牌建设,打造高颜值形象站
大桥石化非常重视品牌建设,其在油品质量、加油站形象设计等方面都极具品牌意识。
2002年,大桥石化重金引进国内先进油品质量检测设备,并聘请行业资深专家,成立河南省首家企业下设的成品油质量监测站,严把油品质量关,踏出了创立高质量品牌汽油的关键一步。
大桥石化相当注重加油站的形象包装设计,作为旗下的样板站,原阳服务区站从罩棚、到加油机、到灭火器箱、再到便利店,整个VI设计色彩绚丽、浑然一体,是一座颜值超高的形象站。
芒果加油机(戳图片,查看芒果机详情)
该站使用的加油机正是郑州三金•云飞扬生产的芒果系列加油机,该款加油机外形高大圆润、大方自然,配上大桥石化橙黄色Logo造型,视觉上与整座加油站完美融合,相得益彰。
当然,该款加油机也不光是外形好看那么简单,它还具有诸多行业领先的功能。
就以机身上配备的17寸多媒体显示屏“悦屏”为例:一方面,它能作为加油站的宣传平台,播放视频宣传广告、促销活动信息等;另一方面,它本身还内置了一款“加油砸金蛋抽奖”游戏,可提升加油的趣味性,同时通过在后台设定抽奖条件,还可以引导客户多加油,达到提高销量的目的。
从以上可以看出,加油站的建设是一项涵盖客户服务、营销策划、油品质量、品牌建设等诸多方面的系统工程,大桥石化原阳服务区加油站在这些方面都做的出色,尤其是在客户服务方面所做的努力,更应当值得我们借鉴和思考。
PS
2017年春季,在郑州召开的“2017加油站信息化论坛”(点击查看)上,郑州三金•云飞扬董事长范阳以及参会嘉宾一行,还曾专门来到该加油站参观考察,嘉宾们对原阳服务区以及该站推出的一系列免费特色服务,给予了高度赞扬,认为该站不仅是大桥石化的一座样板站,也同样是整个民营加油站行业的一座精品站、榜样站。
(以下为论坛当天嘉宾参观照片以及大桥石化原阳服务区加油站照片)
嘉宾们冒雨来到加油站(戳图片,查看参观详情)
加油免费洗车
免费洗浴、洗衣
免费提供热水